Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable de la recopilación y tratamiento de los datos personales obtenidos a través de este sitio web y las soluciones de automatización es:
Nombre: Emmanuel Jiménez López (Smart Agents CR)
Cédula de Identidad: 207220137
Ubicación: San José, Costa Rica
Correo Electrónico: [email protected]

2. Información que Recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos:

• Datos de contacto directo: Nombre, número telefónico (WhatsApp), dirección de correo electrónico y datos comerciales facilitados explícitamente al solicitar una consulta o demo.
• Datos de interacción por chatbot/agente: Mensajes, consultas y solicitudes de citas procesadas a través de nuestras automatizaciones para dar respuesta a sus requerimientos.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador y datos de uso necesarios para garantizar la seguridad del sitio web y prevenir abusos.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Proporcionar los servicios de automatización, respuesta y agendamiento solicitados.
• Brindar soporte técnico y atención a las consultas del cliente.
• Gestionar la relación contractual y facturación de servicios profesionales.
• Garantizar la seguridad de la infraestructura tecnológica y prevenir el fraude.

En ningún caso vendemos, alquilamos ni comercializamos los datos personales o listas de contactos de nuestros clientes a terceros.

4. Compartición de Datos con Proveedores de Servicios

Para la prestación efectiva de los servicios de IA, compartimos información técnica estrictamente necesaria con proveedores tecnológicos de confianza que cumplen con altos estándares de seguridad:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC: Para el envío y recepción de mensajes a través de la API oficial de WhatsApp Business.
• Proveedores de Infraestructura en la Nube / IA: Para el procesamiento seguro del lenguaje natural y alojamiento de servidores.

5. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

De conformidad con la legislación costarricense, el usuario tiene derecho en cualquier momento a:

• Acceso: Consultar qué datos personales poseemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos.
• Cancelación / Eliminación: Solicitar la eliminación total de sus datos de nuestros registros.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar una solicitud formal al correo [email protected] indicando el asunto "Derechos ARCO - Datos Personales".

6. Retención y Seguridad de los Datos

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o según lo exija la ley aplicable. Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger la información contra pérdida, robo, acceso no autorizado o alteración.

7. Eliminación de Datos de Plataformas de Meta

Si interactuó con alguno de nuestros agentes vinculados a aplicaciones de Meta y desea la eliminación inmediata de sus datos de conversación, puede solicitarlo respondiendo "ELIMINAR MI INFORMACIÓN" en el chat o enviando un correo a [email protected].